Widerrufsrecht

Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den TOLVICO-Onlineshop bestellen und an eine Anschrift innerhalb Deutschlands liefern lassen. Sie erfassen Teekannen, Tee-Sets, Gaiwane, Krüge, Weingläser, Cocktailgläser, Teetassen mit Untertassen, Keramiktassen und Räuchergefäße.

Die Bedingungen erläutern das gesetzliche Widerrufsrecht sowie den Ablauf für Rückgaben, Umtausch, Stornierungen, Erstattungen, Transportschäden und fehlerhafte Lieferungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Verbraucher können ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung erhalten hat.

Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Wohnsitz des Verbrauchers, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Arbeitstages.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage per E-Mail oder Telefon abzugeben. Nach Abgabe des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Die rechtzeitige Übergabe an den mitgeteilten Rücksendebeförderer wahrt diese Rücksendefrist.

Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zulässig wäre.

Bitte senden Sie die Ware sauber, vollständig und zusammen mit sämtlichem Zubehör, Einlagen, Schutzteilen und Produktunterlagen zurück. Die Originalverpackung erleichtert die transportsichere Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Teekannen, Gaiwane, Tassen, Gläser und Keramikwaren sind bruchempfindlich. Für die Rücksendung ist daher eine feste Außenverpackung mit ausreichender Polsterung zu verwenden. Das von TOLVICO bereitgestellte Rücksendeverfahren enthält die dazugehörigen Verpackungs- und Versandhinweise.

Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Eine Sonderbestellung allein führt nicht zum Ausschluss. Entscheidend ist, ob die Ware nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde.

Geöffnete Versandkartons, eine entfernte äußere Transportsicherung oder die sachgerechte Prüfung einer serienmäßig angebotenen Ware schließen den Widerruf nicht aus.

Senden Sie die Rückgabe- oder Widerrufserklärung an order@tolvico.com. Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen oder eine Ware zurückgeben möchten, reicht aus.

Für die Zuordnung der Anfrage werden folgende Angaben erbeten:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Waren
• Gewünschte Bearbeitung als Rückgabe, Umtausch oder Mängelmeldung
• Fotos bei Bruch, Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Teilen

Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Angaben zum Rückgabegrund unterstützen die interne Bearbeitung, bleiben jedoch freiwillig.

1. Senden Sie Ihre Anfrage mit den Bestelldaten an order@tolvico.com.
2. TOLVICO übermittelt die Rücksendeanschrift, die Versandunterlagen und die Angaben zum zuständigen Rücksendebeförderer.
3. Verpacken Sie die Ware mit Zubehör und Schutzteilen transportsicher. Entfernen oder überdecken Sie alte Versandkennzeichnungen.
4. Übergeben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an den benannten Beförderer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
5. Nach Eingang wird die Sendung erfasst und auf Vollständigkeit, Zuordnung und sichtbare Transportschäden geprüft.

• TOLVICO trägt die Kosten der Rücksendung bei einem fristgerechten Widerruf.
• Bei einem Umtausch trägt TOLVICO die Kosten der Rücksendung und die Kosten für die erneute Zusendung der Ersatzware.
• Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt TOLVICO die erforderlichen Rücksende- und Ersatzversandkosten.
• Erreicht eine Stornierungsanfrage TOLVICO erst nach dem Versand, trägt TOLVICO die Kosten der nach Erhalt abgestimmten Rücksendung.
• Eine Rückgabegebühr, Wiedereinlagerungsgebühr oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung die Zahlungen für die zurückgegebenen Waren sowie die Kosten der von TOLVICO angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe werden die zurückgegebenen Waren erstattet. Versandkosten werden insoweit erstattet, wie sie ohne die zurückgegebenen Waren nicht angefallen wären.

Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für die Bestellung eingesetzt wurde. Dies gilt für Zahlungen mit American Express, JCB, Discover und Diners Club. Eine andere Erstattungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung eingesetzt und verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Kosten.

TOLVICO veranlasst die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nach Freigabe der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschriftzeit 3 bis 10 Arbeitstage. Der genaue Buchungstag richtet sich nach dem Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank. Ist nach 10 Arbeitstagen keine Gutschrift sichtbar, senden Sie die Bestellnummer an order@tolvico.com.

Eine Bestellung kann bis zu ihrer Übergabe an den Beförderer zur Stornierung angefragt werden. Senden Sie die Bestellnummer unverzüglich an order@tolvico.com oder rufen Sie +1 262 429 1439 an.

Ist die Ware noch nicht versandt, wird die Bestellung storniert und der gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach dem Versand ist eine technische Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen den Widerruf erklären und die Ware nach dem mitgeteilten Verfahren zurücksenden. TOLVICO trägt die abgestimmten Rücksendekosten.

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung angefragt werden. Senden Sie die Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an order@tolvico.com.

TOLVICO übermittelt die Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen. Nach Eingang und Zuordnung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel versandt. Die Rücksendekosten und die Kosten des erneuten Versands trägt TOLVICO.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann der Kunde einen anderen verfügbaren Artikel auswählen oder die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verlangen. Preisunterschiede werden vor Abschluss des Umtauschs deutlich ausgewiesen. Bei einer Erstattung gilt die bankseitige Gutschriftzeit von 3 bis 10 Arbeitstagen nach Freigabe.

Prüfen Sie die Sendung nach der Zustellung auf Bruch, sichtbare Schäden, fehlende Teile und Abweichungen von der Bestellung. Sichtbare Schäden können beim Zusteller vermerkt werden. Bewahren Sie Versandkarton, Polsterung und Produktteile bis zur Klärung auf.

Senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos an order@tolvico.com. Eine unterbliebene sofortige Meldung nimmt Verbrauchern keine gesetzlichen Rechte.

Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Kunde zwischen Beseitigung des Mangels und Ersatzlieferung wählen, soweit die gewählte Art nicht unverhältnismäßig ist. Scheitert die Nacherfüllung oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen Minderung, Rücktritt und Rückzahlung in Betracht.

Bei Bruch, Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen trägt TOLVICO die erforderlichen Kosten für Rücksendung, Ersatzversand oder Rückzahlung. Eine Erstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Die Bestellbearbeitung beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Nach Übergabe an FedEx, DHL Express oder USPS beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6 bis 14 Arbeitstage. Diese Zeitangaben werden getrennt berechnet.

Ist nach Ablauf der voraussichtlichen Zustellzeit keine Lieferung erfolgt, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an order@tolvico.com. TOLVICO leitet eine Prüfung beim Beförderer ein und teilt den festgestellten Sendungsstatus sowie die weiteren Schritte mit.

Bleibt die Lieferung nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist aus, bleiben die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung unberührt. Eine Nachfrist entfällt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen sofortigen Rücktritt erfüllt sind.

Ist eine Ware endgültig nicht verfügbar und wird kein Ersatzartikel vereinbart, wird der für diese Ware gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die bankseitige Gutschriftzeit beträgt 3 bis 10 Arbeitstage nach Freigabe.

Bitte senden Sie Kunden- und Behördenanfragen zu Rückgaben und Erstattungen direkt an order@tolvico.com.

Rückgabe beginnen

Halten Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Die Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen erhalten Sie nach der Kontaktaufnahme.