Versand

TOLVICO liefert ausschließlich an zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten und Gebiete werden nicht angeboten.

Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten von Amerika versandt. Eine Abholung am Lager, an einer Abholstelle von TOLVICO oder an der angegebenen Geschäftsanschrift wird nicht angeboten.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Sie umfasst die Prüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der Waren, die Verpackung und die Übergabe an den ausgewählten Beförderer.

• Bestellungen, die bis 16:20 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Arbeitstag zur Bearbeitung erfasst.
• Bestellungen nach 16:20 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.
• Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.

Arbeitstage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Lieferort in Deutschland werden nicht mitgerechnet.

Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6 bis 14 Arbeitstage. Die Berechnung beginnt nach Übergabe der Sendung an den Beförderer.

Diese Zeitangabe dient der zeitlichen Orientierung. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach der Zustellregion in Deutschland, dem Transportweg, der Einfuhrabwicklung, den Betriebsabläufen des Beförderers, gesetzlichen Feiertagen und witterungsbedingten Verkehrsbeeinträchtigungen.

Ein bestimmter Zustelltag wird nur dann Vertragsbestandteil, wenn er vor Vertragsschluss ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.

Der maßgebliche Bestellwert wird nach Berücksichtigung der im Warenkorb wirksam angewandten Preisnachlässe berechnet. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Bestellabschluss angezeigt und in den zu zahlenden Gesamtbetrag einbezogen.

Für Sendungen nach Deutschland werden FedEx, DHL Express oder USPS eingesetzt. Die Auswahl richtet sich nach Zielanschrift, Paketgewicht, Abmessungen und Transportweg.

Nach der Übergabe an den Beförderer wird eine Versandnachricht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Nachricht enthält die verfügbare Sendungsnummer und den zugehörigen Weg zur Sendungsverfolgung.

Der erste Eintrag in der Sendungsverfolgung erscheint nach der Erfassung durch den Beförderer. Zwischen der Versandnachricht und dem ersten sichtbaren Transportereignis liegt daher ein technischer Erfassungszeitraum.

Alle Preise im TOLVICO-Shop werden in Euro ausgewiesen. Die Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellabschluss gesondert und deutlich angezeigt.

Der im Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden für die Bestellung zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten.

TOLVICO versendet nach dem Grundsatz geliefert verzollt. Die für die vertragsgemäße Einfuhr anfallenden Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer werden durch TOLVICO abgewickelt. Beim Empfang wird hierfür keine gesonderte Zahlung vom Kunden erhoben.

Eine Bestellung wird abhängig von Lagerbestand, Produktgewicht und Abmessungen in einer oder mehreren Sendungen ausgeführt. Einzelne Waren einer Bestellung können deshalb an unterschiedlichen Tagen und durch unterschiedliche Beförderer zugestellt werden.

Für jede Teilsendung werden die verfügbaren Sendungsnummern und Wege zur Sendungsverfolgung per E-Mail mitgeteilt. Für eine von TOLVICO veranlasste Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Nach der Bestellung können Sie TOLVICO einen gewünschten Zustelltag oder Zeitrahmen mitteilen. Senden Sie dazu Ihre Bestellnummer und den gewünschten Zeitraum an order@tolvico.com.

TOLVICO gibt den Zustellwunsch an den zuständigen Beförderer weiter. Ein verbindlicher Zustelltermin entsteht dadurch nicht. Maßgeblich bleiben die Tourenplanung und die Empfängeroptionen des Beförderers.

Der Kunde ist für die vollständige und richtige Eingabe der Lieferanschrift verantwortlich. Änderungen sollten vor dem Versand unter Angabe der Bestellnummer an order@tolvico.com gesendet werden. Nach Übergabe an den Beförderer richtet sich eine Adressänderung nach dessen Bearbeitungsstand und Zustellbedingungen.

Ist bei der Zustellung niemand erreichbar, gelten die Benachrichtigungs-, Wiederzustellungs- oder Ablageregeln des eingesetzten Beförderers. Eine Abholung in einem Lager von TOLVICO wird nicht angeboten.

Wird eine Sendung an TOLVICO zurückgeführt, nehmen Sie vor einer erneuten Versendung oder Rückabwicklung Kontakt mit dem Kundenservice auf. TOLVICO teilt anschließend die anwendbaren Schritte mit.

Erhält TOLVICO vom Beförderer eine konkrete Mitteilung über eine Verzögerung, wird die Information an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse weitergegeben.

Ist nach Ablauf der voraussichtlichen Zustellzeit keine Lieferung erfolgt, senden Sie Ihre Bestellnummer an order@tolvico.com. TOLVICO prüft den Sendungsstatus mit dem Beförderer und teilt das Ergebnis sowie die weiteren Schritte mit.

Bleibt die Lieferung nach Ablauf einer angemessenen, vom Kunden gesetzten Nachfrist aus, bleiben die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung unberührt. Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen sofortigen Rücktritt vorliegen.

Steht ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss endgültig nicht zur Verfügung und wird keine Ersatzlieferung vereinbart, wird der betroffene Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschriftzeit 3 bis 10 Arbeitstage. Der genaue Zeitpunkt richtet sich nach dem Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden.

Prüfen Sie das Paket bei der Annahme auf äußerlich erkennbare Schäden. Bitten Sie den Zusteller, sichtbare Beschädigungen zu vermerken, und bewahren Sie die Versandverpackung bis zur Klärung auf.

Bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Waren senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos an order@tolvico.com. TOLVICO prüft den Vorgang und teilt mit, ob Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur oder Rückzahlung zur Abhilfe eingesetzt wird.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Mängeln, Verlust oder nicht vertragsgemäßer Lieferung werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Bitte senden Sie Kunden- und Behördenanfragen zu Versand, Zustellung, Einfuhr oder Sendungsverfolgung direkt an order@tolvico.com.

Fragen zu Ihrer Sendung

Halten Sie bei einer Anfrage Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.